Všeobecné obchodní podmínky
WEUP – webové služby na předplatném
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem služby WEUP a klientem při uzavírání a plnění smlouvy o poskytování webových služeb na předplatném.
1.2 Poskytovatelem je Aleš Zita, IČO: 87894912, se sídlem Librantice 167, 503 46 Librantice, e-mail: info@weup.cz, telefon: +420 703 985 390 (dále jen „poskytovatel“).
1.3 Klientem může být pouze fyzická osoba podnikající nebo právnická osoba, která smlouvu uzavírá v souvislosti se svou podnikatelskou nebo profesní činností (dále jen „klient“). Služba WEUP není určena spotřebitelům.
1.4 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy uzavřené mezi poskytovatelem a klientem. Odchylná písemná ujednání ve smlouvě, objednávce nebo individuální nabídce mají přednost před těmito VOP.
1.5 Aktuální popis služby, jednotlivých tarifů a jejich rozsahu je dostupný na webu weup.cz. Rozhodující je rozsah služby potvrzený v objednávce nebo individuální nabídce.
2. Uzavření smlouvy
2.1 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy klient odešle objednávku prostřednictvím webu, e-mailem nebo jiným dohodnutým způsobem a poskytovatel objednávku písemně potvrdí.
2.2 Odesláním objednávky klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, zásadami ochrany osobních údajů a popisem zvoleného tarifu.
2.3 Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout zejména z kapacitních, technických, bezpečnostních nebo právních důvodů.
2.4 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s minimální dobou trvání 12 měsíců, není-li písemně dohodnuto jinak.
3. Předmět a charakter služby
3.1 Předmětem smlouvy je vytvoření, provoz a průběžná technická správa webové prezentace nebo e-shopu formou předplacené služby podle zvoleného tarifu.
3.2 Služba může podle zvoleného tarifu zahrnovat zejména:
- návrh a realizaci webové prezentace nebo e-shopu,
- hosting a technický provoz webu,
- zabezpečení, aktualizace a běžnou technickou správu,
- zálohování v rozsahu uvedeném v těchto VOP,
- doménu nebo technické napojení stávající domény klienta,
- e-mailové schránky v počtu a rozsahu podle tarifu,
- drobné obsahové změny v rozsahu zvoleného tarifu,
- technickou podporu prostřednictvím e-mailu.
3.3 Pravidelné předplatné nepředstavuje splátky kupní ceny webu. Po dobu trvání smlouvy poskytovatel zajišťuje web jako službu. Po skončení smlouvy se předání webu řídí článkem 19 těchto VOP.
3.4 Služby nad rámec tarifu, zejména nové stránky, rozsáhlejší změny struktury nebo designu, nové funkce, integrace třetích stran, programátorské zásahy, hromadné úpravy obsahu nebo mimořádné práce, budou předem naceněny a provedeny až po souhlasu klienta.
4. Součinnost klienta a podklady
4.1 Klient je povinen včas dodat úplné a použitelné podklady potřebné pro realizaci a provoz webu, zejména texty, fotografie, logo, kontaktní údaje, přístupové údaje a další informace vyžádané poskytovatelem.
4.2 Klient odpovídá za správnost, aktuálnost a zákonnost dodaných podkladů a za to, že jejich použitím nejsou porušována práva třetích osob, zejména autorská práva, ochranné známky, práva na ochranu osobnosti nebo pravidla ochrany osobních údajů.
4.3 Klient je povinen poskytovat nezbytnou součinnost, schvalovat návrhy a odpovídat na dotazy poskytovatele bez zbytečného odkladu.
4.4 Po dobu, kdy poskytovatel čeká na podklady, připomínky, schválení, přístupové údaje nebo jiné rozhodnutí klienta, sjednané lhůty neběží. Po poskytnutí součinnosti pokračuje běh jejich zbývající části.
5. Realizace, připomínkování a předání
5.1 Poskytovatel připraví web podle rozsahu zvoleného tarifu a podkladů dodaných klientem.
5.2 Součástí realizace jsou dvě kola připomínek. Jedním kolem připomínek se rozumí jeden souhrnný seznam změn a připomínek zaslaný klientem.
5.3 Připomínky musí odpovídat sjednanému zadání. Změny, které mění původní rozsah, strukturu, funkčnost nebo design, mohou být posouzeny jako práce nad rámec tarifu a samostatně naceněny.
5.4 Web je považován za předaný okamžikem jeho schválení klientem nebo jeho zveřejněním na produkční doméně. Pokud klient bez odůvodnění nereaguje ani do 7 kalendářních dnů od zaslání výzvy ke schválení, může poskytovatel považovat návrh za schválený v rozsahu odpovídajícím sjednanému zadání.
6. Garance spuštění do 21 dnů
6.1 Lhůta 21 kalendářních dnů začíná běžet prvním následujícím pracovním dnem po současném splnění všech následujících podmínek: uzavření smlouvy, připsání první platby na účet poskytovatele a předání úplných podkladů potřebných k realizaci webu.
6.2 Do lhůty se nezapočítává doba čekání na součinnost klienta ani prodlení způsobené třetí stranou, zejména registrátorem domény, hostingovým poskytovatelem, platební bránou, externím dodavatelem nebo schvalovacím procesem mimo kontrolu poskytovatele.
6.3 Pokud poskytovatel lhůtu nedodrží výhradně z důvodů na své straně, získá klient první 3 měsíce předplatného zdarma.
6.4 Garance se nevztahuje na práce nebo změny nad rámec původně sjednaného rozsahu.
7. Drobné obsahové změny
7.1 Drobnou obsahovou změnou se rozumí zejména úprava nebo nahrazení existujícího textu, výměna obrázku, změna kontaktních údajů, úprava položek menu nebo jiná obdobná změna, která nevyžaduje vytvoření nové stránky, změnu grafického návrhu, programování nové funkce ani zásadní zásah do struktury webu.
7.2 Za drobnou obsahovou změnu se nepovažuje zejména vytvoření nové stránky nebo sekce, redesign, vytvoření nové funkce, napojení další služby, hromadné vkládání produktů, rozsáhlá editace textů, zásah do zdrojového kódu nebo změna struktury webu.
7.3 Rozsah drobných obsahových změn se řídí zvoleným tarifem, objednávkou nebo individuální dohodou.
7.4 Požadavky na drobné obsahové změny poskytovatel zapracuje zpravidla do 2 pracovních dnů od obdržení úplného zadání. Tato lhůta může být delší při souběhu více požadavků, technické náročnosti nebo závislosti na třetí straně.
7.5 Nevyužitý rozsah změn se nepřevádí do následujících měsíců, nelze jej čerpat zpětně ani požadovat jeho finanční náhradu.
8. Cena a platební podmínky
8.1 Cena služby je stanovena podle zvoleného tarifu, objednávky nebo individuální nabídky platné v okamžiku uzavření smlouvy.
8.2 Poskytovatel není plátcem DPH. Uvedené ceny jsou konečné, není-li výslovně uvedeno jinak.
8.3 Předplatné je hrazeno měsíčně předem na základě faktury, není-li dohodnuto jinak. Faktura je zasílána elektronicky na e-mail klienta.
8.4 První platba je splatná před zahájením realizace. Další platby jsou splatné podle údajů uvedených na faktuře.
8.5 Náklady na služby třetích stran, které nejsou součástí tarifu, zejména prémiové domény, placené licence, platební brány, specializované integrace nebo jiné nadstandardní služby, hradí klient samostatně po předchozím odsouhlasení.
9. Prodlení klienta a pozastavení služby
9.1 Pokud je klient v prodlení s úhradou, poskytovatel mu první pracovní den po splatnosti zašle upozornění.
9.2 Po 7 kalendářních dnech prodlení je poskytovatel oprávněn omezit funkce webu nebo souvisejících služeb.
9.3 Po 14 kalendářních dnech prodlení je poskytovatel oprávněn web přepnout do režimu nedostupnosti, který může být viditelný i návštěvníkům webu.
9.4 Po 21 kalendářních dnech prodlení je poskytovatel oprávněn pozastavit nebo vypnout e-mailové schránky a další související služby.
9.5 Po dobu omezení nebo pozastavení služby se předplatné nadále účtuje. Klient odpovídá za následky vzniklé v důsledku jeho prodlení, zejména za nedostupnost webu, e-mailu, ztrátu objednávek, komunikace nebo obchodních příležitostí.
9.6 Po úplném uhrazení dlužné částky poskytovatel službu obnoví bez poplatku. Pokud však dojde k pozastavení služby z důvodu prodlení nejméně čtyřikrát během kteréhokoliv období 12 po sobě jdoucích měsíců, je poskytovatel oprávněn při čtvrtém a každém dalším obnovení účtovat administrativní poplatek 300 Kč.
9.7 Je-li klient v prodlení déle než 30 dnů, může poskytovatel od smlouvy odstoupit.
10. Změna ceny
10.1 Poskytovatel je oprávněn změnit cenu předplatného nejdříve po uplynutí 12 měsíců od uzavření smlouvy.
10.2 Změnu ceny oznámí klientovi nejméně 6 měsíců před její účinností.
10.3 Pokud klient se změnou ceny nesouhlasí, může smlouvu vypovědět tak, aby skončila nejpozději dnem předcházejícím účinnosti nové ceny. Do té doby platí původní cena.
10.4 Změna ceny služeb třetích stran, daní nebo zákonných poplatků může být promítnuta do ceny v nezbytném rozsahu i samostatně, pokud ji poskytovatel nemůže ovlivnit. Klient bude o změně předem informován.
11. Hosting, dostupnost a odstávky
11.1 Hosting může být zajištěn prostřednictvím třetích stran. Poskytovatel negarantuje nepřetržitou nebo bezchybnou dostupnost služby, pokud není sjednána samostatná dohoda o úrovni služeb.
11.2 Poskytovatel neodpovídá za výpadky nebo omezení způsobené okolnostmi, které nemohl při vynaložení přiměřené odborné péče předvídat nebo ovlivnit, zejména poruchou infrastruktury třetích stran, výpadkem konektivity, útokem na infrastrukturu, zásahem registrátora nebo vyšší mocí.
11.3 Poskytovatel se zavazuje podniknout přiměřené kroky k obnovení služby bez zbytečného odkladu.
11.4 Plánované odstávky, aktualizace a servisní zásahy nejsou vadou služby. Pokud to povaha zásahu umožní, poskytovatel klienta o plánované odstávce předem informuje.
12. Zálohování a obnova
12.1 Poskytovatel vytváří zálohu webových souborů a databáze zpravidla jednou týdně.
12.2 Uchovávají se dvě poslední dostupné zálohy zpětně. Poskytovatel negarantuje, že každá záloha bude za všech okolností technicky použitelná.
12.3 Standardní obnova z dostupné zálohy je součástí služby a není samostatně zpoplatněna.
12.4 Záloha není dlouhodobým archivem ani náhradou vlastního zálohování klienta. Klient je povinen uchovávat vlastní zdrojové podklady, zejména texty, fotografie, videa, dokumenty a další soubory.
12.5 Pokud potřeba obnovy vznikne v důsledku zásahu klienta nebo jím pověřené třetí osoby, může být práce nad rámec standardní obnovy samostatně zpoplatněna po předchozím odsouhlasení.
13. E-mailové služby
13.1 Počet e-mailových schránek se řídí zvoleným tarifem nebo objednávkou.
13.2 U tarifu Onepage je kapacita jedné e-mailové schránky 100 MB. U tarifů Vícestránkový web a E-shop není stanovena pevná standardní kapacita schránky; využívání však podléhá zásadám přiměřeného užívání a technickým možnostem poskytovatele.
13.3 Klient odpovídá za zabezpečení přístupových údajů, volbu bezpečných hesel a ochranu zařízení, ze kterých se k e-mailu přihlašuje.
13.4 E-mailové služby nesmí být používány k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, spamu, škodlivého obsahu nebo k jiné nezákonné činnosti.
13.5 Poskytovatel může omezit e-mailovou schránku při překročení kapacity, nadměrném čerpání prostředků, bezpečnostním riziku nebo porušování těchto VOP.
13.6 Doručení e-mailových zpráv nelze stoprocentně garantovat, protože závisí také na systémech odesílatele, příjemce, antispamových filtrech a dalších okolnostech mimo kontrolu poskytovatele.
13.7 Po ukončení služby je klient povinen nejpozději do 14 kalendářních dnů zazálohovat obsah e-mailových schránek. Po uplynutí této doby mohou být schránky a jejich obsah trvale odstraněny.
14. Domény
14.1 Pokud klient již vlastní doménu, může být po dohodě použita pro službu WEUP. Klient zůstává jejím držitelem a odpovídá za její prodlužování, pokud není dohodnuto jinak.
14.2 Pokud klient doménu nemá, poskytovatel zajistí registraci jedné běžné domény s koncovkou .cz nebo .eu jako součást zvoleného tarifu.
14.3 Jiné doménové koncovky, prémiové domény, již registrované domény nebo domény s vyšší pořizovací cenou nejsou součástí standardního tarifu a budou řešeny individuálně.
14.4 Klient odpovídá za výběr názvu domény a za to, že její registrací a používáním nebudou porušena práva třetích osob.
14.5 Doména registrovaná poskytovatelem v rámci služby může být po řádném ukončení smlouvy a úplném uhrazení všech závazků na žádost klienta převedena na klienta. Za převod může být účtována cena odpovídající běžné tržní ceně domény a administrativním nákladům; konkrétní cena bude klientovi sdělena před převodem.
14.6 Pokud klient o převod domény nepožádá nejpozději do 30 dnů od ukončení smlouvy, poskytovatel není povinen doménu dále prodlužovat nebo udržovat.
15. Obsah webu a právní odpovědnost klienta
15.1 Klient odpovídá za obsah zveřejněný na webu, zejména za texty, fotografie, nabídku zboží a služeb, ceny, obchodní informace, reklamu, právní dokumenty, souhlasy, cookies a plnění informačních povinností vůči návštěvníkům nebo zákazníkům.
15.2 Poskytovatel neposkytuje právní, daňové ani účetní poradenství, pokud není výslovně písemně sjednáno jinak. Technické vložení nebo nastavení dokumentu neznamená potvrzení jeho právní správnosti.
15.3 Poskytovatel je oprávněn odmítnout nebo odstranit obsah, který je zjevně nezákonný, porušuje práva třetích osob, ohrožuje bezpečnost nebo je v rozporu s těmito VOP.
15.4 Klient nahradí poskytovateli účelně vynaložené náklady a újmu vzniklou v důsledku nezákonnosti obsahu nebo porušení práv třetích osob, pokud za ně odpovídá klient.
16. Autorská práva a licence třetích stran
16.1 Klient poskytuje poskytovateli nevýhradní licenci k použití dodaných podkladů v rozsahu nezbytném pro vytvoření, provoz, správu a předání webu.
16.2 Autorská práva k původním prvkům vytvořeným poskytovatelem zůstávají poskytovateli, není-li písemně dohodnuto jinak. Klient získává po dobu trvání smlouvy právo tyto prvky používat v rámci poskytované služby.
16.3 Po řádném ukončení smlouvy a předání migračního balíčku získává klient nevýhradní, časově a územně neomezené oprávnění používat dodané webové řešení pro vlastní podnikatelské účely. Toto oprávnění nezahrnuje právo samostatně prodávat, licencovat nebo distribuovat původní komponenty poskytovatele jako samostatný produkt.
16.4 Některé součásti webu mohou být poskytovány na základě licencí třetích stran. Tyto licence mohou být omezené, nepřevoditelné nebo vázané na trvání služby WEUP.
16.5 Po ukončení služby si klient zajišťuje vlastní licence k placeným nástrojům, doplňkům, fontům, fotografiím nebo jiným licencovaným prvkům, pokud jsou pro další provoz webu potřebné.
16.6 Poskytovatel neodpovídá za změny, ukončení, omezení nebo nekompatibilitu produktů třetích stran, které nemůže ovlivnit. V případě potřeby navrhne přiměřené náhradní řešení, které může být zpoplatněno.
17. Vady, reklamace a incidenty
17.1 Vadu služby může klient oznámit na e-mail info@weup.cz. Oznámení musí obsahovat popis vady, datum jejího zjištění a podle možností také screenshot, URL adresu, chybovou zprávu nebo jiné informace potřebné k reprodukci problému.
17.2 Vadou je zejména nefunkčnost prvku, který měl podle sjednaného rozsahu fungovat, například nefunkční kontaktní formulář. Novým požadavkem je zejména změna textu, obrázku, struktury, designu nebo doplnění nové funkce.
17.3 Poskytovatel odstraní oprávněně reklamovanou vadu v přiměřené lhůtě, zpravidla nejpozději do 7 pracovních dnů, je-li to technicky možné a není-li řešení závislé na třetí straně.
17.4 Za vadu se nepovažuje problém způsobený klientem, jím pověřenou osobou, neautorizovaným zásahem, změnou služby třetí strany, zařízením klienta, internetovým připojením nebo okolností mimo kontrolu poskytovatele.
17.5 Urgentním incidentem je zejména úplná nedostupnost webu, kritická chyba, podezření na napadení nebo únik dat, nefunkční objednávkový proces, nemožnost dokončit platbu, výpadek všech e-mailových schránek nebo přesměrování na škodlivý obsah.
17.6 Poskytovatel zahájí řešení oznámeného urgentního incidentu bez zbytečného odkladu v rámci svých provozních možností. Doba úplného odstranění závisí na povaze incidentu a případné součinnosti třetích stran.
18. Odpovědnost za újmu
18.1 Poskytovatel odpovídá pouze za skutečnou a přímou škodu, kterou způsobil porušením svých smluvních povinností.
18.2 V maximálním rozsahu dovoleném právními předpisy poskytovatel neodpovídá za nepřímou škodu, ušlý zisk, ztrátu příležitosti, ztrátu dobrého jména, ztrátu dat způsobenou klientem nebo třetí osobou ani za následky výpadku služeb třetích stran.
18.3 Celková souhrnná odpovědnost poskytovatele za újmu vzniklou v souvislosti se smlouvou je omezena částkou odpovídající předplatnému zaplacenému klientem za poslední 3 měsíce před vznikem škody.
18.4 Omezení odpovědnosti se nepoužije v případech, kdy jej právní předpisy nepřipouštějí, zejména u újmy způsobené úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.
18.5 Klient je povinen přijmout přiměřená opatření k odvrácení nebo omezení škody a bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o hrozící nebo vzniklé škodě.
19. Ukončení smlouvy a předání webu
19.1 Smlouvu nelze běžnou výpovědí ukončit před uplynutím minimální doby trvání 12 měsíců, není-li písemně dohodnuto jinak.
19.2 Po uplynutí minimální doby trvání může klient smlouvu kdykoliv vypovědět. Smlouva skončí posledním dnem fakturačního období následujícího po období, ve kterém byla výpověď doručena.
19.3 Výpověď musí být doručena e-mailem na info@weup.cz nebo písemně na adresu poskytovatele.
19.4 Poskytovatel může smlouvu vypovědět se stejnou výpovědní dobou, pokud není dále uvedeno jinak.
19.5 Kterákoliv strana může od smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností druhou stranou, pokud porušení není napraveno ani v dodatečné přiměřené lhůtě nejméně 14 dnů. Dodatečná lhůta není nutná, pokud náprava není možná nebo porušení vyžaduje okamžitý zásah.
19.6 Poskytovatel může smlouvu ukončit s okamžitou účinností zejména při nezákonném využívání služby, závažném bezpečnostním riziku, opakovaném porušování VOP nebo prodlení klienta delším než 30 dnů.
19.7 Po řádném ukončení smlouvy a úplném uhrazení všech závazků poskytovatel předá klientovi kompletní migrační balíček webu.
19.8 Migrační balíček bude klientovi zpřístupněn po dobu 30 kalendářních dnů od jeho předání. Poté může být trvale odstraněn.
19.9 Samotná migrace, instalace, konfigurace a zprovoznění webu u jiného poskytovatele nejsou součástí standardního předání a mohou být objednány jako samostatná služba.
19.10 Migrační balíček neobsahuje obsah e-mailových schránek. Ten je klient povinen zazálohovat podle článku 13.7.
19.11 Převod domény se řídí článkem 14 těchto VOP.
20. Ochrana osobních údajů
20.1 Zpracování osobních údajů, při kterém poskytovatel vystupuje jako správce, se řídí zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na weup.cz.
20.2 Pokud poskytovatel při hostingu, správě, údržbě nebo zálohování webu zpracovává osobní údaje jménem klienta, vystupuje zpravidla jako zpracovatel a klient jako správce.
20.3 Práva a povinnosti stran při takovém zpracování budou upraveny samostatnou smlouvou o zpracování osobních údajů nebo odpovídající přílohou podle čl. 28 GDPR.
20.4 Klient odpovídá za zákonnost zpracování osobních údajů na svém webu, za stanovení účelů a právních základů zpracování a za splnění informačních povinností vůči subjektům údajů.
21. Změny rozsahu služby a VOP
21.1 Poskytovatel může přiměřeně změnit rozsah služby nebo tyto VOP zejména z důvodu změny právních předpisů, technologií, bezpečnostních požadavků, dodavatelů, provozních nákladů nebo obchodního modelu.
21.2 O podstatné změně informuje klienta e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností.
21.3 Pokud klient s podstatnou změnou nesouhlasí, může smlouvu do dne předcházejícího účinnosti změny vypovědět bez dodržení běžné výpovědní doby. Toto právo se nepoužije u změn, které jsou výhradně ve prospěch klienta, jsou pouze formální nebo jsou nutné k odstranění rozporu s právními předpisy.
21.4 Pouhé rozšíření služby bez zhoršení práv klienta nebo technická změna bez podstatného dopadu na službu nezakládá právo na mimořádné ukončení.
22. Doručování
22.1 Strany spolu komunikují zejména prostřednictvím e-mailových adres uvedených v objednávce nebo ve smlouvě.
22.2 Zpráva se považuje za doručenou okamžikem, kdy dojde do elektronické schránky adresáta, pokud odesílatel neobdrží automatickou zprávu o nedoručení.
22.3 Klient je povinen udržovat své kontaktní údaje aktuální a bez zbytečného odkladu oznámit jejich změnu.
22.4 Faktury, upozornění na prodlení, změny ceny, změny VOP a další právně významná oznámení mohou být doručována elektronicky.
23. Řešení sporů
23.1 Strany se zavazují řešit případné spory přednostně smírnou cestou.
23.2 Právní vztahy se řídí právem České republiky.
23.3 Je-li to právními předpisy přípustné, sjednávají strany pro řešení sporů místní příslušnost soudu podle sídla poskytovatele.
24. Závěrečná ustanovení
24.1 Pokud je některé ustanovení těchto VOP neplatné, neúčinné nebo nevymahatelné, nemá to vliv na platnost ostatních ustanovení.
24.2 Nevykonání některého práva neznamená vzdání se tohoto práva.
24.3 Aktuální znění VOP je dostupné na weup.cz.
24.4 Tyto VOP nabývají účinnosti dne 24. června 2026.